Garantie op een refurbished telefoon: 24 maanden en retourneren uitgelegd

Op elke refurbished telefoon van Refurb Phone krijg je 24 maanden garantie op technische gebreken, plus 14 dagen bedenktijd om het toestel zonder opgaaf van reden te retourneren. De garantie geldt voor alle conditiegraden en voor alle toestellen: iPhones, Samsung Galaxy smartphones, iPads en smartwatches. In dit artikel leggen we uit wat de garantie dekt en wat niet, hoe je een claim indient, hoe retourneren werkt en wat je mag verwachten van de levering met DPD.

Wat de 24 maanden garantie dekt

De garantie dekt technische gebreken die niet door jou zijn veroorzaakt. Werkt een onderdeel niet meer zoals het hoort, zonder dat het toestel is gevallen, nat geworden of opengemaakt, dan valt dat onder de garantie. Voorbeelden:

• een scherm dat spontaan strepen of dode pixels vertoont;
• een oplaadpoort die zonder zichtbare schade geen verbinding meer maakt;
• een camera die niet meer scherpstelt of een zwart beeld geeft;
• een luidspreker, microfoon of knop die stopt met werken;
• Wi-Fi, Bluetooth of mobiel netwerk dat wegvalt terwijl andere toestellen gewoon verbinden;
• Face ID of Touch ID die uitvalt;
• een batterij die zich abnormaal gedraagt, zoals plotseling uitvallen of opzwellen.

Elk toestel is voor verkoop getest op meer dan 80 controlepunten met M360 Diagnostics. De garantie is er voor het geval dat er daarna toch iets misgaat. Hoe die test werkt, lees je in ons artikel over hoe refurbished werkt.

Wat de garantie niet dekt

Garantie is bedoeld voor gebreken, niet voor schade of slijtage. Buiten de garantie vallen:

• Valschade en stootschade: een gebarsten scherm of achterkant, deuken in het frame.
• Vochtschade: schade door water of andere vloeistoffen, ook bij toestellen die een waterbestendigheidsclassificatie hebben. Die classificatie geldt onder laboratoriumomstandigheden en neemt af met de leeftijd van de afdichtingen.
• Normale slijtage: krasjes die in de loop van het gebruik ontstaan, en de geleidelijke afname van de batterijconditie. Een batterij slijt bij elk toestel, nieuw of refurbished.
• Ingrepen door derden: reparaties of aanpassingen door een andere partij dan Refurb Phone.
• Softwareproblemen door apps of instellingen: een app die vastloopt of een toestel dat traag is door volle opslag, is geen gebrek aan het toestel.
• Cosmetische afwijkingen die bij de graad horen: gebruikssporen die passen bij de graad Gebruikt of Zeer Goed zijn geen gebrek. Wat je per graad kunt verwachten, staat in ons artikel over de conditiegraden Gebruikt, Zeer Goed en Als Nieuw.

Garantie en bedenktijd naast elkaar

Garantie en bedenktijd zijn twee verschillende dingen. De tabel zet ze naast elkaar.

Zo dien je een garantieclaim in

Gaat er iets mis met je toestel binnen de 24 maanden, dan werkt een claim zo:

1. Verzamel de gegevens. Zoek je ordernummer op en noteer het IMEI-nummer of serienummer van het toestel. Dat vind je in Instellingen, Algemeen, Info (iPhone) of Instellingen, Info telefoon (Samsung), of door *#06# te toetsen.
2. Beschrijf het gebrek. Noteer wat er niet werkt, sinds wanneer, en wat je al hebt geprobeerd. Een foto of korte video helpt ons om het probleem sneller te beoordelen.
3. Maak een back-up. Zet je gegevens veilig in iCloud, Google One of op een computer. Bij een reparatie of vervanging kunnen gegevens verloren gaan.
4. Neem contact op met de klantenservice. Stuur je ordernummer, IMEI en de omschrijving van het gebrek. Je ontvangt instructies voor het terugsturen.
5. Verwijder het activeringsslot. Schakel Zoek mijn iPhone uit (Instellingen, je naam, Zoek mijn) en log uit bij iCloud. Bij Samsung verwijder je je Google-account en Samsung-account. Zonder die stap kunnen wij het toestel niet testen of repareren.
6. Verstuur het toestel. Verpak het toestel goed, bij voorkeur in de doos waarin je het ontving, en verstuur het volgens de instructies die je van ons kreeg.
7. Beoordeling en oplossing. Wij testen het toestel en bevestigen of het gebrek onder de garantie valt. Daarna repareren we het, vervangen we het door een gelijkwaardig toestel, of betalen we het aankoopbedrag terug als geen van beide mogelijk is.

Retourneren binnen 14 dagen

Bij een online aankoop heb je in de Europese Unie het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden van de koop af te zien. Dat geldt ook voor refurbished toestellen. Je mag het toestel in die periode uitpakken en controleren, zoals je dat in een winkel ook zou doen.

Zo verloopt een retour:

1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst bij onze klantenservice dat je het toestel wilt retourneren, met je ordernummer.
2. Wis je gegevens en verwijder het activeringsslot of je Google-account, zoals hierboven beschreven.
3. Verpak het toestel compleet, met alles wat erbij zat, en verstuur het volgens de instructies.
4. Na ontvangst en controle betalen we het aankoopbedrag terug.

Heb je het toestel beschadigd in de bedenktijd, dan kan dat gevolgen hebben voor het bedrag dat je terugkrijgt. Gebruik het toestel in die periode daarom voorzichtig, en controleer het liever grondig dan intensief. Een handige checklist vind je in ons artikel over je refurbished telefoon controleren bij aankomst.

Levering: dezelfde dag verzonden, 2 tot 3 werkdagen onderweg

Bestel je op een werkdag voor 12:00 uur, dan verzenden we je toestel dezelfde dag. De levering verloopt via DPD en duurt 2 tot 3 werkdagen. Verzending is gratis.

• Met de verzendgegevens kun je het pakket volgen bij DPD.
• DPD bezorgt op werkdagen. Een bestelling op vrijdag na 12:00 uur gaat op maandag de deur uit.
• Controleer bij ontvangst of de verpakking onbeschadigd is. Is de doos duidelijk beschadigd, maak dan een foto voordat je hem opent en meld het bij ons.

Wie is de verkoper?

Refurb Phone is een handelsnaam van Technest Unipessoal Lda, gevestigd in Lissabon, Portugal. Dat bedrijf is je contractpartij en verantwoordelijk voor de garantie en de afhandeling van retouren.

Omdat de verkoper in de Europese Unie is gevestigd, gelden de Europese regels voor online aankopen, waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen. Alle toestellen zijn simlockvrij en werken bij KPN, Vodafone, Odido en andere Nederlandse providers.

Veelgestelde vragen over garantie en retourneren

Hoeveel garantie krijg ik op een refurbished telefoon bij Refurb Phone?

24 maanden, op alle toestellen en in alle conditiegraden. De garantie dekt technische gebreken, niet valschade, vochtschade of normale slijtage.

Valt een gebarsten scherm onder de garantie?

Nee. Een gebarsten scherm is valschade. Een scherm dat zonder schade spontaan strepen of dode pixels vertoont, valt wel onder de garantie.

Kan ik een refurbished telefoon retourneren als ik hem niet mooi vind?

Ja. Binnen 14 dagen na ontvangst mag je het toestel zonder opgaaf van reden retourneren. Meld dit bij de klantenservice en volg de instructies.

Moet ik mijn account van het toestel verwijderen voor ik het terugstuur?

Ja. Schakel Zoek mijn iPhone uit en log uit bij iCloud, of verwijder je Google- en Samsung-account. Zonder die stap kunnen wij het toestel niet testen.

Hoe lang duurt de levering?

2 tot 3 werkdagen met DPD. Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur binnenkomen, verzenden we dezelfde dag. Verzending is gratis.

Bij wie koop ik eigenlijk?

Bij Technest Unipessoal Lda in Lissabon, dat handelt onder de naam Refurb Phone. Dit bedrijf is verantwoordelijk voor de garantie en retouren.

Bekijk refurbished toestellen met 24 maanden garantie

Elk toestel in deze categorieën komt met 24 maanden garantie en 14 dagen bedenktijd:

• Alle refurbished smartphones
• Refurbished iPhones
• Refurbished Samsung Galaxy Z Flip 5
• Refurbished tablets
• Refurbished Samsung Galaxy Watch

Meer lezen? Bekijk onze gids over refurbished Samsung kopen.