Reklamationen & Beschwerden

Reklamationen & Beschwerden

Gesetzliche Gewährleistung inklusive 14 Tage Widerrufsrecht Kostenloses Rücksendeetikett (versichert bis 100 €) Antwort innerhalb von 24 Stunden

Wir legen großen Wert auf hervorragende Produkte und guten Service. Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es uns – wir kümmern uns schnell darum. Unser Kundenservice bemüht sich, den Eingang jeder Reklamation innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) zu bestätigen und sie zu beantworten.

Sie brauchen sofort Hilfe? Rufen Sie uns an unter +351 (0) 920070728 (Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr; telefonischer Kundenservice derzeit nur auf Englisch) oder schreiben Sie an sales@refurbphone.eu.

So reichen Sie eine Reklamation ein

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an sales@refurbphone.eu mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Sie können uns auch unter +351 (0) 920070728 anrufen (Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr).
  2. Nachweise (optional): Fügen Sie gern Fotos/Videos bei (z. B. Verpackung, Fehlerbild, Seriennummer/IMEI).
  3. Unsere Antwort: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag), teilen Ihnen eine Vorgangsnummer mit und begleiten Sie durch die nächsten Schritte.

Wie geht es weiter?

  • Wir prüfen Ihre Reklamation und schlagen Ihnen eine Lösung vor (z. B. technische Unterstützung, Austausch oder Erstattung – im Einklang mit unseren Bedingungen und Ihren gesetzlichen Rechten).
  • Ist eine Rücksendung nötig, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett, das in der Regel bis 100 € gegen Verlust auf dem Transportweg versichert ist.
  • Sobald Ihr Gerät bei uns eingetroffen ist, prüfen wir es zügig und informieren Sie über das Ergebnis.

Ihre Rechte als Verbraucher

Bei Online-Käufen haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Erhalten Sie mehrere Artikel an verschiedenen Tagen, beginnt die Frist von 14 Tagen mit dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Außerdem stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte zu – siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Tipp für Rücksendungen: Verwenden Sie unser kostenloses Rücksendeetikett – so ist Ihr Paket versichert (in der Regel bis 100 €) und Ihnen entstehen keine Versandkosten.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nach dem Versand einige Stunden bis zur Aktivierung benötigen kann.

Wenn Sie nicht zufrieden sind

Sie sind mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden? Da unser Unternehmen seinen Sitz in Portugal hat, erhalten Sie kostenlose und unabhängige Unterstützung beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland (www.evz.de), das Verbraucher bei Streitigkeiten mit Unternehmen in einem anderen EU-Land hilft. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Ihr Recht, Ihre Ansprüche vor den Gerichten an Ihrem Wohnsitz geltend zu machen, bleibt unberührt.

Kontaktdaten

Häufige Fragen

Wie schnell beantworten Sie meine Reklamation?

Wir bemühen uns, den Eingang von Reklamationen innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag) zu bestätigen und sie zügig zu beantworten.

Bieten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett an?

Ja. Sie erhalten ein kostenloses Rücksendeetikett, das in der Regel bis 100 € gegen Verlust auf dem Transportweg versichert ist.

Welche Widerrufsrechte habe ich?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt widerrufen. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

Wo erhalte ich unabhängige Beratung?

Kostenlose und unabhängige Hilfe bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten bietet das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (www.evz.de). Auch die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes kann Sie beraten.