Widerrufsbelehrung & Rücksendungen

14 Tage Widerrufsrecht Kostenloses Rücksendeetikett Hilfe per E-Mail und Telefon 24 Monate Garantie

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Technest Unipessoal Lda, Handelsname „Refurb Phone“, Av. Fontes Pereira de Melo 42 I, Escr. 5, 1050-123 Lissabon, Portugal, Telefon: +351 920 070 728, E-Mail: sales@refurbphone.eu) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Gewährleistung, Reparatur oder Austausch

Ihnen stehen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte zu. Zusätzlich erhalten alle Smartphones und Tablets – sofern nicht anders angegeben – eine Garantie von 24 Monaten, die Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränkt. Bei einem abgedeckten Defekt versuchen wir zunächst eine Reparatur; ist dies nicht möglich, bieten wir Ihnen einen gleichwertigen Ersatz an. Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebedingungen.

Bearbeitungszeit von Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie in der Regel innerhalb von 3 Werktagen (ohne Wochenenden und Feiertage) bearbeitet. Nach der Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 3 Tagen. Der Betrag erscheint in der Regel innerhalb von 2 Werktagen auf Ihrem Konto (abhängig von Ihrem Kartenanbieter). In jedem Fall erfolgt die Erstattung innerhalb der oben genannten gesetzlichen Frist von vierzehn Tagen.

Bearbeitungszeit von Reparaturen

Nach Eingang Ihres Geräts zur Reparatur prüfen wir es und halten Sie auf dem Laufenden. Wir bemühen uns, Reparaturen so schnell wie möglich durchzuführen; die Bearbeitung im Lager kann bis zu 3 Werktage dauern, danach beginnt die Reparatur.

So senden Sie einen Artikel zurück

  1. Schreiben Sie eine E-Mail an sales@refurbphone.eu und teilen Sie uns mit, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
  2. Wir senden Ihnen per E-Mail eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation, Rücksendenummer) und das kostenlose Rücksendeetikett. Bitte vermerken Sie die RMA-Nummer gut sichtbar außen auf dem Paket, damit wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen und bearbeiten können.
  3. Verpacken Sie das Gerät sorgfältig. Die Rücksendeanleitung erhalten Sie von uns per E-Mail.

Kontakt

Wichtige Hinweise

  • Bitte sichern Sie vor der Rücksendung Ihre Daten und deaktivieren Sie iCloud / „Wo ist?“. Wasser- bzw. Feuchtigkeitsschäden und physische Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen, und ihre Reparatur kann kostenpflichtig sein; Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt. Im Fall eines Widerrufs haften Sie nur für den oben beschriebenen Wertverlust.
  • Die RMA-Nummer auf dem Paket hilft uns, Ihre Rücksendung ohne Verzögerung zu bearbeiten; sie ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres Widerrufs.
  • Kommt ein Paket beschädigt an, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen können. Eine bestimmte Frist müssen Sie dafür nicht einhalten; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Technest Unipessoal Lda (Refurb Phone), Av. Fontes Pereira de Melo 42 I, Escr. 5, 1050-123 Lissabon, Portugal – E-Mail: sales@refurbphone.eu:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*):
– Name des/der Verbraucher(s):
– Anschrift des/der Verbraucher(s):
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
– Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Häufige Fragen

Wie lange habe ich Zeit für einen Widerruf?

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware widerrufen und haben danach weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Schreiben Sie eine E-Mail an sales@refurbphone.eu. Wir senden Ihnen eine RMA-Nummer und das kostenlose Rücksendeetikett sowie die Rücksendeanleitung.

Was mache ich, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?

Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah über Transportschäden, damit wir Ihnen schnell helfen können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Rücksendungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 Tagen nach der Prüfung und ist meist nach 2 Werktagen sichtbar (abhängig vom Kartenanbieter) – in jedem Fall innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen.

Was deckt die Garantie ab?

Unsere Garantie von 24 Monaten deckt technische Defekte und Herstellungsfehler ab – zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Mängelhaftungsrechten. Wir versuchen zuerst eine Reparatur; ist das nicht möglich, bieten wir einen Ersatz an.