Garantiebedingungen

Garantiebedingungen

24 Monate Garantie Gesetzliche Gewährleistung inklusive 14 Tage Widerrufsrecht

Sie sollen bei uns mit gutem Gefühl einkaufen. Für jedes generalüberholte iPhone, iPad und jede Apple Watch von Refurb Phone gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten auf technische Defekte und Herstellungsfehler – zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Mängelhaftungsrechten als Verbraucher.

Kurz gesagt: 24 Monate Hardware-Garantie • 14 Tage Widerrufsrecht • Kostenlose Lieferung • Akkuzustand von mindestens 80 % zum Zeitpunkt des Verkaufs.
Ihre gesetzlichen Rechte: Ihnen stehen bei Mängeln der Ware die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (§§ 434 ff., 474 ff. BGB) gegenüber uns als Verkäufer zu. Die Inanspruchnahme dieser Rechte ist unentgeltlich. Sie werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt; die Garantie gilt zusätzlich. Ob Sie im Einzelfall die Garantie oder Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen, entscheiden Sie. Garantiegeber: Technest Unipessoal Lda (Handelsname „Refurb Phone“), Av. Fontes Pereira de Melo 42 I, Escr. 5, 1050-123 Lissabon, Portugal, E-Mail: sales@refurbphone.eu. Dauer: 24 Monate ab Lieferung. Räumlicher Geltungsbereich: für Geräte, die über unsere Shops gekauft und in ein Land geliefert wurden, in das wir liefern (darunter Deutschland).

Was ist abgedeckt?

  • Hardwaredefekte, die bei normalem Gebrauch auftreten (z. B. Hauptplatine, Tasten, Mikrofone, Lautsprecher, Kameras, Anschlüsse, Biometrie, sofern vorhanden).
  • Displaydefekte, die nicht durch Sturz oder Druck verursacht wurden.
  • Lade- und Verbindungsprobleme (z. B. USB-/Lightning-Anschluss, WLAN-/Bluetooth-Störungen).
  • Funktionsdefekte des Akkus und plötzliche Ausfälle.

Was ist nicht abgedeckt?

  • Unfallschäden (Sturz, Stoß, gebrochene Displays) oder Flüssigkeitsschäden.
  • Optischer Verschleiß, der der Zustandsstufe des Geräts entspricht.
  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Veränderungen sowie das Öffnen des Geräts.
  • Softwareprobleme, Probleme mit Apps von Drittanbietern oder Datenverlust.
  • Schäden durch nicht kompatibles Zubehör oder Ladegeräte.

Akku und Akkuzustand

Alle Geräte werden mit einem Akkuzustand von mindestens 80 % zum Zeitpunkt des Verkaufs geliefert (oft höher). Die Garantie deckt Funktionsdefekte des Akkus und plötzliche Ausfälle ab. Der normale, nutzungsbedingte Kapazitätsverlust ist nicht abgedeckt.

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Wird Ihr Gerät mit einem Akkuzustand unter 80 % geliefert oder hat es einen Akkudefekt, melden Sie sich bei uns – wir kümmern uns darum. Ihre gesetzlichen Mängelrechte gelten unabhängig von dieser Frist.

Wasserdichtigkeit

Die Wasserdichtigkeit gebrauchter bzw. generalüberholter Geräte kann mit der Zeit nachlassen. Wir garantieren keine Wasserdichtigkeit für generalüberholte Apple Watches und iPhones/iPads, und Flüssigkeitsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen.

Zubehör

Mitgeliefertes Zubehör (Ladekabel/Armband) ist bei Mängeln, die bei Erhalt festgestellt werden, abgedeckt. Optischer Verschleiß des Zubehörs fällt nicht unter die Garantie.

Hinweise zu den Zustandsstufen

Exzellent

Minimale oder keine Gebrauchsspuren.

Sehr gut

Leichte, kaum sichtbare Gebrauchsspuren.

Gut

Sichtbare Gebrauchsspuren, voll funktionsfähig und getestet – die günstigste Option.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

  1. Kontakt: Schreiben Sie an sales@refurbphone.eu mit Ihrer Bestellnummer, dem Modell/der IMEI, einer Beschreibung des Defekts und, wenn möglich, Fotos/Videos.
  2. Sichern und abmelden: Sichern Sie Ihre Daten und melden Sie sich vor dem Versand von iCloud/„Wo ist?“ ab (bei Apple-Geräten).
  3. Verpackung: Verpacken Sie das Gerät sorgfältig. Wir senden Ihnen die Rücksendeanleitung und eine RMA-Nummer.
  4. Prüfung: Unsere Techniker prüfen das Gerät. Liegt ein abgedeckter Defekt vor, wenden wir die unten beschriebene Lösung an.

Lösung

Bei einem bestätigten, von der Garantie abgedeckten Defekt nehmen wir nach unserer Wahl Folgendes vor:

  • die Reparatur des Geräts mit geeigneten Ersatzteilen; oder
  • den Austausch gegen ein Gerät gleicher oder besserer Qualität/Ausstattung; oder
  • eine alternative Lösung im Einklang mit Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher.

Versandkosten

Wir übernehmen sämtliche Versandkosten im Zusammenhang mit Garantiefällen – für den Hin- und den Rückversand.

Antwort- und Bearbeitungszeiten

In der Regel bestätigen wir den Eingang einer Anfrage innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang abzuschließen. Werden Ersatzteile benötigt, kann es länger dauern; wir halten Sie auf dem Laufenden.

Wichtige Hinweise

  • Bitte bewahren Sie Ihren Kaufnachweis auf. Die Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.
  • Die Garantie erlischt, wenn das Gerät von einer nicht autorisierten Person geöffnet oder verändert wurde.
  • Für Datenverlust im Rahmen der Garantieabwicklung übernehmen wir keine Haftung, soweit gesetzlich zulässig. Sichern Sie Ihre Daten immer, bevor Sie ein Gerät einsenden.
Ihre Rechte: Diese Garantie der Technest Unipessoal Lda (Av. Fontes Pereira de Melo 42 I, Escr. 5, 1050-123 Lissabon, Portugal) gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Mängelhaftungsrechten nach §§ 434 ff., 474 ff. BGB. Diese Rechte bestehen unabhängig von der Garantie, ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich, und sie werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Garantie in Anspruch nehmen Widerrufsbelehrung & Rücksendungen

Häufige Fragen

Wie lange gilt die Garantie?

24 Monate ab dem Lieferdatum für technische Defekte und Herstellungsfehler. Zusätzlich stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte zu.

Deckt die Garantie den Kapazitätsverlust des Akkus ab?

Ein allmählicher Kapazitätsverlust ist normal und fällt nicht unter die Garantie. Funktionsdefekte und plötzliche Ausfälle sind dagegen abgedeckt.

Garantieren Sie die Wasserdichtigkeit?

Nein. Die Wasserdichtigkeit lässt mit der Zeit nach; Flüssigkeitsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen.

Was muss ich bei einem Garantiefall einsenden?

Nur Ihr Gerät (sofern wir nichts anderes mitteilen), den Kaufnachweis und die RMA-Nummer. Sichern Sie vorher Ihre Daten und entfernen Sie iCloud/„Wo ist?“.

Wie lange dauert eine Reparatur oder ein Austausch?

Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang abzuschließen.